Información general
En nuestra tienda de chocolates trabajamos para ofrecer productos de la mejor calidad y en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, aplican condiciones especiales para cambios, devoluciones y reembolsos.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado.
- El pedido recibido no corresponde al solicitado.
- El producto presenta defectos de fabricación o conservación.
Para poder gestionar una devolución, el producto debe:
- Conservar su embalaje original.
- No haber sido consumido parcialmente (salvo para verificar daños o defectos).
- Presentar evidencia fotográfica del problema.
Productos no retornables
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de:
- Chocolates o alimentos abiertos o consumidos.
- Productos perecederos almacenados incorrectamente por el cliente.
- Productos personalizados o hechos por encargo.
- Tarjetas regalo.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la incidencia, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o entidad financiera.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto y del embalaje.
- Descripción del problema.
Puedes escribirnos a: chococheik.info@com
Cambios
Solo realizamos cambios de productos en caso de daños, defectos o errores en el pedido.
Gastos de envío
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Si la devolución es causada por un error nuestro o un producto defectuoso, asumiremos los costes de reposición o envío.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
- Email: [chococheik.info@gmail.com